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爱耳月微评:“将打折进行到底,好吗?”

来源:hearway.cn原创  2019-03-12
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  每个行业,都有自己特别的一个月份。比如医生的八月,教师的九月,网商的十一月。

  而对于听力行业来说,属于听力工作者的月份,是三月。这个月也被称为“爱耳月”,因为这个月有全国爱耳日和世界听力日。

  爱耳月,作为听力企业来说,自然不能放过这个难得的热点。于是,各种爱耳护耳的公益活动,各种噱头的宣传方式,各种形式的促销手段,层出不穷,叫人看花了眼。

  笔者简单看了一下各听力企业的活动:听觉有道的听力大讲堂和寻找10000只挑剔的耳朵,耳朵树有新用户免费测听评估调试,瑞声达有免费查听力和购机延保……都是一些简单有效、对用户有益的活动。

  纵观整个听力行业,有趣的是,助听器打折是最常见的现象。


  我们在各种渠道上,很容易看到“爱耳月活动,XXX半价” “因爱而生,所以XX折”这类的宣传广告。每当看到这样的广告,笔者不禁会想,这种方式好吗?是正常的吗?它吸引消费者吗?有其他方式来替代它吗?有比它更好的方式吗?

  爱耳月变成打折月,是好是坏?

  其实,细想起来,好像也并无多少坏处。节日打折,这已经是市场普遍存在的现象了,更何况是听力工作者较为重视的爱耳月呢?而且,既然商家承受得起打折的代价,对助听器配戴者也无坏处可言,总不会打折的就用得比没打折的差吧?

  事实证明,打折对用户的吸引力是极大的。一方面,它比较简单直接,没有太多花里花俏的操作,用户也习惯了这类优惠的方式。大部分的助听器潜在客户,其实对助听器并不了解,对这个行业也不熟知,他们最敏感的仅有两点,一个是价格,另一个是他能否听到。

  是的,打折很有效,也很容易操作,但是一个好的助听器企业,不能只会打折这一个方式,不然就很危险了。

  因为,如果一直只会打折,就意味着不断地使用“七伤拳”,每次打折,伤的不仅是竞争对手,同样也损伤了自己的一部分利益。


  而且,“价格至上”有可能会让企业学会“偷懒”,这是比较危险的。因为,如果只会一味地打折,没有想更多的办法去改善自己的经营管理理念,去想办法靠其他的硬实力来和竞争对手专家店、老店、旗舰店、VIP中心来竞争,长此以来不是个办法呀!

  甚至,行业上还有一些贴店的这类情况发生。你家的店开在这里,好,那么我就在你的旁边开一家店,看看谁能“统治”这条街道。你家的店这几天打折了,我核算了一下,我打个比你还低的折扣,还能赚些钱,勉勉强强还能把店撑下去的,那么我就这么干了!

  中国助听器的市场很大,中国人的听力健康意识还有很大的提升空间,助听器的佩戴率在未来十年、二十年必将得到提升,中国助听器验配师的职业素养也需要进一步提升。

  我们可以打折,但不能只会打折,还要想得更多,做得更好,想办法提高自己的服务,想办法提升门店的环境。不然,这个企业可能只能“病态”地活着,可能有一天,回首发现,自己已经被逼到了一个无法后退的地步,错过很多值得尝试的机会。


  事实上,现在很多做得比较成功的听力企业,都正在积极避免“只会打折”这种情况,致力于改善服务、提升体验,或沉溺于打造“小而美”的听力精品企业,或奋斗在“大而专”的听力领导品牌,埋头做好专业服务和精细化管理,结合自身企业文化,多在用户身上洒阳光,逐渐找到自身的优势,积累差异化。

  而且,目前的很多听力企业的服务品质和门店环境,确实有不少提升空间,我们不需要做到富丽堂皇,什么七星级标准的,但至少不能让人觉得验配师不礼貌,一进门店就觉得有种“脏乱差”吧?然而,有不少助听器门店,就是在这种状态下泥潭深陷。

  说了这么多,笔者也明白,谁不知道专业培养、改良环境和人才培养才是正道?但是这些都是有时间成本和金钱成本的,有的需要有一个长期的沉淀过程,如果不打折,不吸引客户,能不能活到那个柳暗花明又一村的那天,这个都不好说。

  问题点就在这里,可以打折,可以有一段时间打折,但不能永远都在打折。我们看到的是,折是一直打的,赚多赚少自己心里明白,但是门店人员的培养、环境优化、宣传方式的改进一直没什么起色,几年、十几年过去了,运营状态还那样,这到底什么时候才是个尽头?

  唉,不多说了,这年头,都不容易。

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