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John A. Nelson:远程听力学——改善客户服务的新途径

来源:听力行业通讯  2019-07-01
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来自大北欧听力技术集团的JohnA.Nelson博士作了题为“远程听力学:改善客户服务的新途径”的主题发言。Nelson博士通过演示、分享智能云技术在远程提供助听服务的应用过程,并以研究数据说明远程服务受到更多青睐;同时也指出,这些新技术是为患者和验配师、听力师提供更加便捷、高效的服务,人在专业服务中的重要性无法被取代。

  JohnA.Nelson,大北欧听力技术集团听力学和用户体验全球副总裁。JohnA.Nelson博士现领导大北欧听力集团的全球听力学家团队,专注于培训和教育,负责开发培训材料和制订全球教育培训计划。爱荷华大学语音和听力科学博士学位毕业,曾担任过美国退伍军人医疗中心的研究听力学家。JohnA.Nelson博士于2004年加入大北欧听力技术集团,并在丹麦哥本哈根工作过3年,担任研发部门的听力学总监。经常出席声学领域和听力康复领域的各种国际性专业会议,曾担任大北欧听力技术集团的全球营销听力学副总裁。

Nelson博士


  Nelson博士说,随着手机技术的发展,新的应用模式层出不穷,例如听音乐、做测试等。那么,在助听方面,也需要考虑通过手机这种方式为患者提供更好的服务。

  研究发现,更多的人希望通过电话、网络的方式来寻求帮助,而不是面对面的沟通。

  其中一项研究结果表明,有76%的人群希望通过视频与医生或其他医疗从业者交流(如:Skype,Facetime),或通过电话、网络或邮件交流,而不是通过和医生见面来得到帮助。70%的人更希望通过远程问诊来更快地解决问题而不是通过预约前往医生的诊室。

  因此,在这个领域,我们希望通过智能手机的方式在健康保健当中实现它的多重功能。

  在提供远程听力学的服务环节当中,有些服务可以通过远程的方式,而有些服务可能需要我们在和听力师面对面的沟通中来获得。因此,我们要考虑听力检测、助听器验配与使用、康复的意见等等是否可以通过这种远程的方式完成。

  远程医疗的好处在于:缩短患者花费在路途和等待的时间,快速而有效地解决小问题。

  远程医疗也存在不足,例如:没有时间和患者面对面交流、很难获得“字里行间”的信息、康复期间难以保持跟进等等。

  远程听力学可以让患者在验配时间的选择上更加灵活弹性。研究调查表明,患者中预约微调占比最多,也是平均耗时最长的。如今,已经实现了通过手机让用户自主调节助听器音量。

  最后,Nelson博士分享、演示了GN智能云技术远程帮助患者实现微调与信息管理的便捷应用。

  同样,Nelson博士也强调,这些新型技术并非要取代听力师、验配师的工作,而是希望用技术帮助大家更有效、更便捷地工作,为患者创造一个更方便、快捷、科学的听力保健平台,为各位提供更好的服务。
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